Политика конфиденциальности

Редакция от 05.10.2026 · PAINLOVE

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает обработку данных при использовании сайта PAINLOVE по адресу painlove.ru, обращениях в поддержку и, после подключения оформления заказа и оплаты, обработку данных для исполнения заказа и доставки цифрового продукта. Внешние сервисы, в которые Пользователь переходит самостоятельно, обрабатывают данные по собственным правилам.

Политика не означает, что сайт собирает данные, которые не запрашиваются его страницами. Если для отдельной функции потребуется отдельное согласие или уведомление, оно предоставляется отдельно в предусмотренном законом порядке.

2. Какие данные мы обрабатываем

  • Технические данные запроса: при открытии страницы браузер и инфраструктура размещения могут передавать IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы и сведения о браузере (User-Agent). Какие именно данные попадают в технические журналы и как долго они хранятся, зависит от фактической конфигурации хостинга.
  • Обращения в поддержку: если Пользователь сам пишет на support@painlove.ru, в Telegram @painlove_support или Discord PAINLOVE, PAINLOVE получает содержание сообщения и данные, которые Пользователь укажет или которые доступны в соответствующей платформе.
  • Email и данные заказа: при оформлении заказа PAINLOVE будет получать указанный Пользователем email, выбранный тариф, внутренний идентификатор заказа, идентификатор и статус транзакции, даты и время её обработки, а также статус выдачи ключа и отправки письма. Эти сведения нужны для оформления и исполнения заказа, подтверждения оплаты, доставки ключа и ссылки на лаунчер, поддержки и разбора спорных платежей.

3. Цели обработки

  • передача страниц сайта браузеру и обеспечение их работоспособности;
  • защита сайта и диагностика технических ошибок в пределах доступных технических данных;
  • оформление и исполнение заказа, подтверждение оплаты, выдача ключа и предоставление ссылки на лаунчер;
  • отправка сведений о заказе, ключа и ссылки на лаунчер на указанный email;
  • ответ на сообщение, которое Пользователь самостоятельно направил в поддержку, и разбор обращений по оплате, выдаче и спорным транзакциям;
  • исполнение обязанностей, установленных применимым законодательством.

5. Передача третьим лицам

Для работы сайта технические данные могут обрабатываться инфраструктурой хостинга и доставки веб-страниц. Если Пользователь обращается в поддержку через Telegram или Discord, соответствующая платформа также обрабатывает данные по собственным правилам. Электронная почта передаётся через используемый почтовый сервис.

Платёжным агрегатором будут обрабатываться сведения, необходимые для создания и подтверждения платежа. Для выдачи ключа заказные сведения, необходимые для предоставления лицензии, могут передаваться сервису лицензирования; email и содержание письма — выбранному сервису отправки электронной почты. Такие сервисы обрабатывают переданные им данные по собственным правилам и в пределах своих функций.

Данные могут быть предоставлены уполномоченным государственным органам только в случаях и порядке, предусмотренных законом.

6. Хранение и защита данных

После оплаты заказа email и сведения о заказе будут храниться в серверной системе заказов в объёме, необходимом для подтверждения оплаты, выдачи и доставки Продукта, поддержки и разбора спорных платежей.

Сайт не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, CVC или SMS-коды. При использовании платёжного агрегатора сведения, необходимые для создания и подтверждения платежа, будут обрабатываться агрегатором в соответствии с его правилами. Ни один способ передачи или хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

7. Сроки хранения

  • Обращения в поддержку: переписка хранится до закрытия обращения. Если она не связана с заказом, претензией или спором, персональные данные удаляются или обезличиваются не позднее 30 дней после достижения цели обработки.
  • Email и данные заказа: после исполнения заказа минимально необходимые сведения и связанная с заказом переписка могут храниться для рассмотрения требований в пределах применимого срока исковой давности.
  • Удаление и сторонние сервисы: после достижения цели обработки персональные данные удаляются или обезличиваются не позднее 30 дней, если их более длительное хранение не требуется законом, договором или незавершённым спором. Данные у платёжного агрегатора, сервиса лицензирования, почтового сервиса, Telegram и Discord хранятся по правилам соответствующих сервисов и применимому законодательству.

8. Права Пользователя

Пользователь может обратиться с вопросом об обработке относящихся к нему данных, запросом на их уточнение или удаление в случаях, предусмотренных применимым законодательством. Для обращения напишите на support@painlove.ru, в Telegram @painlove_support или Discord PAINLOVE. Для данных, обрабатываемых Telegram или Discord самостоятельно, используйте инструменты и порядок, предусмотренные соответствующей платформой.

9. Несовершеннолетние

Сервис предназначен только для лиц старше 18 лет. Лица младше 18 лет не должны пользоваться сайтом и Продуктом или направлять данные в поддержку. Если стало известно, что несовершеннолетний передал данные, можно обратиться в поддержку для рассмотрения ситуации в соответствии с применимым законодательством.

10. Изменения Политики

Актуальная редакция Политики публикуется на сайте PAINLOVE по адресу painlove.ru/privacy. При существенных изменениях дата редакции обновляется. Если для изменения требуется отдельное согласие, оно запрашивается отдельно.

11. Контакты

По вопросам конфиденциальности и обработки данных обращайтесь в техническую поддержку PAINLOVE: support@painlove.ru, Telegram @painlove_support или Discord PAINLOVE. Не отправляйте через эти каналы пароли, полные реквизиты банковских карт или лицензионные ключи.

mellivora